Relation clients : comment l'enrichir ? La personnalisation est-elle la seule solution ?
Table ronde
11/06/2026 | 11h30 - 12h10
Informations
Confiance, proximité émotionnelle, sentiment d'être entendu et compris : la relation clients est plus cruciale que jamais, face à des clients frustrés et pessimistes, face aux agents de shopping et aux plateformes qui menacent de renvoyer le retailer à sa fonction de distribution, face à une pression croissante sur les marges. Comment nourrir la relation clients ? Faut-il miser sur la personnalisation dopée à l’IA agentique ? Sur une "réhumanisation" de la relation, portée par des vendeurs augmentés ? À quoi les clients sont-ils réellement sensibles ? Comment King Jouet et Monoprix travaillent-ils la relation clients ? Quels retours d'expérience ?
