Prospectus, activation géolocalisée, nouveaux programmes de fidélité… quoi de neuf dans la fabrique du trafic ? Un panorama à deux voix pour une synthèse de ce qu’il ne fallait pas manquer : Olivier Dauvers en chroniqueur de l’actualité de l’activation clients (qui fait quoi ? qu’est-ce qui marche… ou pas ? qu’est-c...

Sur un secteur difficile où nombre de ses concurrents ont connu des difficultés, Bureau Vallée est une véritable success story, discrète mais brillante. Adrien a multiplié les projets de modernisation, notamment en marketing et technologie. Bureau Vallée a ainsi été un pionnier de la réallocation des dépenses du pap...

Comment transformer l’effervescence des fêtes en une base de données ultra-qualifiée ? Pour Fnac Darty, le défi était de convertir le trafic magasin et social en contacts opt-in actionnables. La solution : une expérience de "dating produit" ludique et addictive. Découvrez les coulisses de l’...

Confiance, proximité émotionnelle, sentiment d'être entendu et compris : la relation clients est plus cruciale que jamais, face à des clients frustrés et pessimistes, face aux agents de shopping et aux plateformes qui menacent de renvoyer le retailer à sa fonction de distribution, face à une pression croissante sur ...

Diamart Group, en partenariat avec M-Cube, lance une grande étude sur le « Panorama du Retail Media en 2026 : pratiques, performance et organisations en France ». Cette étude vise à mieux comprendre la place qu’occupe aujourd’hui le retail media dans les enseignes françaises, ainsi que les dynamiques de structuratio...

Deux des enseignes alimentaires préférées des français lancent leur nouveau programme, avec des choix opposés. Alors que Lidl revient à une règle transactionnelle simple (1 € = 1 point), Grand Frais lance son programme relationnel, avec une angulation moins transactionnelle, qui cherche à retranscrire la relation tr...

Alors que les grandes marketplaces dominent le online, écrasant les marges des marchands et capturant la relation clients aux dépens des marques, leur toute-puissance peut-elle être remise en cause ?Leur rôle (donner accès de manière très simple à une offre virtuellement infinie) est contesté par les agents IA, qui ...

Les agents IA de shopping s'approprient les rôles de curation et d'aide au choix, et gardent le client dans leur interface, parfois jusqu'à l'achat. Danger mortel pour les retailers, ou nouveau champ d’opportunités ? Comment limiter la dépendance aux agents ? Comment y être valorisé plutôt qu’invisibilisé ? Faut-il ...